Daseinsvorsorge, die man auch findet

Der Wasserversorgungszweckverband GEspringWAsser Schmalkalden versorgt die Region mit Trinkwasser und übernimmt die Abwasserentsorgung.

Die Aufgabe

Zweckverbände produzieren Satzungen, Gebührenordnungen, Formulare und Abfuhrkalender – Inhalte, die niemand freiwillig liest und die trotzdem in Sekunden auffindbar sein müssen. Im Havariefall zählt jede Minute.

Der Ansatz

Der Bürgerservice wurde vom Fließtext getrennt: Zählerstand übermitteln, Formulare, Gebühren, Sprechzeiten, Ansprechpartner und Havarie-Notruf liegen als eigene Schnellzugriffe. Die fachlichen Inhalte zu Trinkwasseraufbereitung und Kläranlagen bleiben erklärend dahinter.

Das Ergebnis

Weniger Anrufe im Verbandsbüro, weil die Standardfälle online erledigt sind – und ein Notrufweg, der im Ernstfall sofort sichtbar ist.

Im Detail

• Zählerstand-Übermittlung online
• Satzungen, Formulare und Gebühren strukturiert abrufbar
• Havarie- und Bereitschaftskontakt permanent sichtbar
• Erklärende Fachbereiche zu Trinkwasser und Abwasser